Meus livros

Atendimento a Clientes no dia a dia

Como lidar com clientes na rotina e dar um excelente atendimento.

Vamos ver tudo o que compõe um incrível atendimento no dia a dia a clientes e como você pode ser um atendente melhor.

Eu criei um curso de Atendimento a Clientes há algum tempo, para falar sobre como conseguir lidar com clientes focado na melhoria no curto e médio prazo. Ele é um curso com 70 aulas e mais de 6 horas de duração e cobre o que eu acredito ser as 7 áreas mais importantes do atendimento ao cliente (link na descrição).

Então, resolvi fazer uma versão reduzida, para falar sobre o atendimento no dia a dia, como o nome sugere, no trato com o público na rotina. A ideia é que você saia no final melhor equipado para criar um atendimento de excelência, tenha um pouco mais de embasamento sobre como lidar com clientes como de fato acontece, lidar com clientes insatisfeitos e bravos e, claro, vamos falar um pouco de você, de desenvolvimento de inteligência emocional e como ser mais carismático.

Este ebook é retirado do script do meu curso gratuito no YouTube. Decidi colocá-lo no formato ebook para quem tem preferência por esse formato, então imaginei que pudesse ser útil. Todo o conteúdo que você vai ver aqui está no formato de aulas, então visualize cada capítulo como uma aula. Elas vão se “construindo” com base na anterior, mas podemos ser lidas individualmente


Eventos de Sucesso

O guia para o organizador de eventos moderno.

Bem-vindos ao livro Eventos de Sucesso! Vamos começar uma jornada para montar eventos que dão certo! Vou ensinar vocês sobre planejamento e organização de eventos: como fazer eventos de sucesso.

Este ebook é retirado do script do meu curso gratuito no YouTube. Decidi colocá-lo no formato ebook para quem tem preferência por esse formato, então imaginei que pudesse ser útil. Todo o conteúdo que você vai ver aqui está no formato de aulas, então visualize cada capítulo como uma aula. Elas vão se “construindo” com base na anterior, mas podemos ser lidas individualmente.

Várias aulas têm uma seção chamada “deixa que eu desenho”, na qual eu tento cobrir um pouco da literatura, a maior parte das vezes acadêmica e científica, com as referências sempre linkadas. Vale a pena para dar algum embasamento no que eu estou comentando.


Organizando Eventos do Começo ao Fim

Planejamento e produção de eventos para iniciantes.

Organizar eventos é mais simples do que parece, mas pode dar mais problemas do que podemos prever. Este livro tem o objetivo de guiar pessoas e empresários que queiram organizar um evento pela primeira vez ou um pouco maior do que os que estão acostumados a organizar. Ele cobre desde a concepção, ao planejamento, passando por equipes, finanças, marketing, até chegar à entrega e ao pós-evento. Ao terminar o ebook, você estará mais confiante para conceber, sozinho ou junto à sua equipe, a ideia de seu evento e fazer o cronograma e planejamento para executá-lo.