por Ivan Chagas | dez 1, 2020 | Atendimento a Clientes
Como criar um atendimento eficiente Que tal falarmos sobre o que faz um atendimento eficiente e como garantir a consistência da sua operação, para que você não melhore numa semana, mas volte ao normal nas próximas? Um dos problemas em se fazer um curso que envolve...
por Ivan Chagas | nov 24, 2020 | Atendimento a Clientes
Você já pensou como ser mais carismático no atendimento e como um atendente pode ser uma pessoa mais carismática e gostável para conseguir lidar bem com seus clientes? No nosso atendimento do dia a dia, tanto você do lado dos consumidores quanto no balcão, é muito...
por Ivan Chagas | nov 17, 2020 | Atendimento a Clientes
Inteligência emocional para atendimento Inteligência emocional para atendimento tem se tornado um assunto muito falado hoje em dia nos corredores, mas ainda assim, pouco se ensina nos treinamentos. Em vez de só dizer “você precisa ter inteligência...
por Ivan Chagas | nov 10, 2020 | Atendimento a Clientes
Acredito que praticamente todos os artigos que falam sobre como lidar com clientes bravos falam em termos gerais, muitas vezes usando acrônimos para descrever uma lista de passos – e eu super entendo. É muito difícil você compilar isso em uma ferramenta, pois a...
por Ivan Chagas | nov 3, 2020 | Atendimento a Clientes
O tópico hoje é sobre como lidar com clientes insatisfeitos e irritados, um dos temas que mais me pedem no curso. Vou quebrar esse tópico em duas partes: na primeira, vamos dar as razões pelas quais isso acontece e como resolver, de maneira prática. Na aula seguinte,...
por Ivan Chagas | out 27, 2020 | Atendimento a Clientes
Tem como construir a comunicação com o cliente e a mensagem perfeita? ou pelo menos um modelo de mensagem que cubra todos os pontos? Se você está no atendimento há uns meses, você vai começar a perceber que várias das interações acabam seguindo mais ou menos uma mesma...
